Оптимизация коэффициента конверсии – это процесс повышения процента посетителей сайта, совершающих необходимое действие, например, подписку на рассылку новостей, заполнение формы или покупку товара.

Речь идет об улучшении некоторых аспектов сайта, которые важны для его эффективности и привлечения новых клиентов. Это могут быть различные действия, основанные на ключевых показателях эффективности, иногда это более очевидный призыв к действию или его размещение на странице с высокой посещаемостью.

Что такое коэффициент конверсии?

CRO – количество выполняемого пользователем желаемого действия, деленное на общее количество сессий (количество уникальных посещений пользователем вашего сайта). Действия могут быть любыми: подписка на рассылку по электронной почте, создание аккаунта, покупка товара или подписка на услугу.

Как рассчитать CRO?

Вы занимаетесь электронной коммерцией? Если клиент посетит ваш сайт три раза, то это будет три сессии. И каждый раз он может совершить покупку.

Первое посещение = сессия 1 = нет покупки
2-й визит = сессия 2 = купил 1 товар – одна конверсия
3-й визит = сеанс 3 = купил 2 товара – хотя он купил 2 товара, это только один заказ – одна конверсия.

Таким образом, коэффициент конверсии составит 2 заказа / 3 сеанса = 66,67%. Теперь предположим, что у вас есть журнал и вы продаете месячную подписку. В данном случае пользователь может приходить несколько раз, но, купив подписку, он не сможет конвертироваться снова.

Поэтому здесь вы будете рассчитывать конверсию не на основе сессий, а на основе пользователей. Делим количество уникальных подписок на количество уникальных пользователей. 100 пользователей – 10 купленных подписок = 10/100 = 10% конверсии.

Почему CRO важно?

• CRO позволяет минимизировать расходы на привлечение свежих клиентов, получая больше конверсий от существующих пользователей и посетителей. С увеличением коэффициента конверсии увеличивается доход с одного посетителя, и вы можете развиваться быстрее.

• Конвертировать посетителей выгоднее, чем привлекать новых. Размер аудитории может не увеличиваться по мере развития бизнеса, поэтому, сосредоточившись на существующих посетителях, вы получите больше потенциальных клиентов.

• CRO – это изучение того, что работает на сайте, поэтому, принимая это во внимание и улучшая пользовательский опыт, вы заставляете свою аудиторию задерживаться на сайте надолго.

• Оптимизация дает посетителям то, что им нужно в течении ограниченного периода времени, прежде чем они решатся уйти. Вы можете использовать это для получения информации и поиска нужных клиентов для своего бизнеса.

Важная роль аналитики

Всегда есть возможности для улучшения, итераций и исправлений для лучшего опыта для своих пользователей. Но перед любой оптимизацией необходимо ознакомиться с аналитикой сайта, узнать, как он работает, какие страницы функционируют хорошо, какой контент не нравится посетителям. Но если вы не соберете важные данные, то будете принимать решения, основанные на случайных предположениях, а не на достоверной информации. Аналитика поможет вам определить, что улучшить, где улучшить и для кого улучшить.

Google Аnalytics – это отличная платформа для сбора всех количественных данных с сайта, которые необходимы для понимания поведения людей, прежде чем предпринимать какие-либо инициативы по CRO.

Анализ данных дает такую информацию:

• С какой страницы люди впервые попадают на сайт.
• С какими страницами и функциями они взаимодействуют.
• Какие устройства они используют.
• Каковы их демографические данные.
• Где они покидают сайт.